ENVÍOS LOCALES E INTERNACIONALES

ENVÍOS

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS 

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que PLISSÉ® tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo.

TARIFAS ENVÍOS ( Para productos en stock):

- Bogotá / Envío normal - 3 a 5 días hábiles: Costo $9.000 COP

- Bogotá / Express, Mismo día hábil para pedidos antes de las 3 PM: Costo $13.000 COP

- Bogotá / Express, Siguiente día hábil: Costo $12.000 COP

- Envíos Nacionales, 3  a 5 días hábiles: Costo $15.000 COP

- Para ENVÍOS INTERNACIONALES el producto se despachará en los siguientes 8 días hábiles.

PRE-ORDENES: Para los productos ordenados a fabricar (PRE-ORDEN), el despacho se realizará entre veinte (20) a treinta (30) días hábiles siguientes después de confirmada la compra.

Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente. PLISSÉ® no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. PLISSÉ® tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Entrega del Producto

PLISSÉ® se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.

PLISSÉ® no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

Extravío de Paquetes

En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de los productos contenidos en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.

Entregas No Realizadas

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.

Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con PLISSÉ® vía correo electrónico a plisse.official@gmail.com o vía telefónica 304 3896028. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Diligencia en la Entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a PLISSÉ® vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Paquete incompleto

Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

El Cliente se compromete a comunicarlo a PLISSÉ®️ vía email a plisse.official@gmail.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora la cual tendrá validez dentro de los (21) días calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

PLISSÉ® informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega, así mismo el tiempo de entrega de los productos a las ventas, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato o para pre-orden como se manifieste en cada página de cada producto.

Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos para pre-ordenan tienen un tiempo de despacho entre tres (03) y quince (15) días hábiles aproximadamente (dependiendo de la ubicación, si es dentro o fuera de Colombia). Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente.

PLISSÉ® hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra, PLISSÉ® enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes del envío del mismo, siempre que se traten de productos disponibles en Stock. Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios solo podrán ser realizados hasta veinticuatro (24) horas después de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a plisse.official@gmail.com

CAMBIOS

Cuando se requiera el cambio de algún producto, se puede hacer de la siguiente forma: 1. En nuestra oficina, solicitando cita previa; presentando la factura de compra, en un plazo de diez (10) días calendario después de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestra página web www.plisseofficial.com.co, en un plazo de diez (10) días calendario luego de la entrega del producto.

Se debe tener en cuenta que:

  • Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
  • Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, en caso de que el cliente desee cambiar el producto por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
  • El producto no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas de PLISSÉ® con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • En ningún caso habrá devolución del dinero.
  • Los productos con descuento o promoción solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichos productos no admiten devolución.

DERECHO DE RETRACTO

Solo aplica para ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de quince (15) días hábiles siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • El cliente deberá devolver los productos a PLISSÉ®, sin que estas hayan sido usadas, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las recibió.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el cliente.
  • Se exceptúan del derecho de retracto los productos fabricadas por solicitud expresa del cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico plisse.official@gmail.com la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibidas los productos por PLISSÉ® en el mismo estado en que fueron enviadas, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

PARA SABER MAS SOBRE GARANTÍAS VER TÉRMINOS Y CONDICIONES NUMERAL 14. https://plisseofficial.com/pages/terminos-y-condiciones.